Häufige Fragen

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Alle aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt. Dort siehst du vor dem Kauf auch den vollständigen Gesamtbetrag einschließlich Versand.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Schreibe so schnell wie möglich an support@felario.de. Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, versuchen wir die Änderung umzusetzen. Nach Verarbeitung oder Versand können wir das nicht garantieren. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Versand und Lieferung

Wohin liefert Felario?

Wir liefern derzeit ausschließlich an Adressen in Deutschland.

Was kostet der Versand?

Der Standardversand kostet 5,99 €. Ab 55,00 € Warenwert ist der Standardversand kostenlos. Expressversand kostet 9,99 €, sofern er im Checkout angeboten wird. Maßgeblich ist immer die Anzeige im Checkout.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die konkrete Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite und/oder im Checkout. Wenn du mehrere Artikel bestellst, können sie wegen unterschiedlicher Lieferwege in mehreren Paketen und zu verschiedenen Zeitpunkten ankommen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald eine Trackingnummer verfügbar ist, findest du sie in der Versandbestätigung oder auf deiner Bestellstatusseite. Bei Teillieferungen können mehrere Trackingnummern erscheinen.

Rückgabe, Widerruf und Probleme

Wie widerrufe ich meine Bestellung?

Du kannst innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail oder Brief widerrufen. Am schnellsten geht es über unsere Seite „Vertrag widerrufen“. Nach dem Absenden erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Muss die Ware unbenutzt oder in der Originalverpackung sein?

Nein. Das ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Du darfst die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte verpacke eine Rücksendung transportsicher. Für einen Wertverlust kann eine Ersatzpflicht entstehen, wenn die Ware über die notwendige Prüfung hinaus benutzt wurde.

Was mache ich bei beschädigter, mangelhafter oder falscher Ware?

Schreibe bitte an support@felario.de und nenne deine Bestellnummer. Fotos helfen uns bei einer schnellen Prüfung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen; bei einer berechtigten Reklamation trägst du keine notwendigen Rücksendekosten.

Rechnung und Kontakt

Wo finde ich meine Rechnung?

Über den Link zur Bestellstatusseite in deiner Bestellbestätigung kannst du die Rechnung abrufen. Der Rechnungsdownload funktioniert dort, wenn du in deinem Kundenkonto angemeldet bist. Ohne Kundenkonto oder bei Zugriffsproblemen schreibe bitte mit deiner Bestellnummer an support@felario.de; wir senden dir die Rechnung zu. Felario wendet die Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG an; deshalb wird auf der Rechnung keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

Wie erreiche ich Felario?

Per E-Mail unter support@felario.de oder über die Kontaktseite.

Weitere Einzelheiten findest du in unserer Versandrichtlinie, den AGB und der Datenschutzerklärung.